sábado, 13 de junho de 2015

CITIBANK - ATENDIMENTO AO CLIENTE



Atendimento ao cliente 

Uma senhora morreu em janeiro passado, o Citibank faturou os meses de fevereiro e março com as despesas de manutenção anual em seu cartão de crédito, e acrescentou multas por atraso e juros sobre a mensalidade.   

Quando ela morreu o saldo era zero, mas era agora ela estava devendo algo em torno de 100,00 Reais. 

Um membro da família fez uma chamada para o Citibank.  

Aqui está o papo:
 
Membro da família: "Estou ligando para dizer que ela morreu em janeiro.
 
Citibank: "A conta não foi fechada e os juros de mora e encargos ainda se aplicam."
 
Membro da família: "Talvez, você deva colocar à fundo perdido.
 
Citibank: "Não posso, são dois meses de atraso"
 
Membro da família: Então, o que farão quando descobrirem que ela está morta?
 
Citibank: "Nós encaminharemos relatório de sua conta para a divisão fraudes e denunciaremos ao SPC!"
 
Membro da família: "Você acha que Deus vai ficar bravo com ela? '
 
Citibank: "Desculpa-me, não entendi?"
 
Membro da família: " O que Você não conseguiu entender - a parte sobre ela estar morta?"
 
Citibank: "Senhor, você terá que falar com meu supervisor."

Supervisor  no telefone:
 
Membro da família: "Estou ligando para dizer, ela morreu em janeiro com um saldo ZERO
 
Citibank: "A conta não foi fechada e juros de mora e encargos ainda se aplicam."
 
Membro da família: "Você quer dizer que  deseja tomar a sua propriedade? Ela não tinha nada"
 
Citibank: (silêncio) "Você é seu advogado?"
 
Membro da família: "Não, eu sou seu sobrinho-neto. 
 
Citibank: "Você pode nos enviar por fax um atestado de óbito? 
 
Membro da família: "Claro." (Número de fax foi dado)

Depois que receber o fax:
 
Citibank: "Nosso sistema não é  configurado  para a morte. Eu não sei o que mais posso fazer para ajudar. "
 
Membro da família: 'Bem, se você descobrir isso, ótimo! Se não, você poderia simplesmente manter seu faturamento. Ela não vai se importar. '
 
Citibank: "Bem, os juros de mora e encargos serão ainda aplicáveis."
 
(O que há de errado com essas pessoas??)
 
Membro da família: "Será que você gostaria do novo endereço dela para enviar cobrança?
 
Citibank: "Isso poderia ajudar ..."
 
Membro da família: "Cemitério Memorial Boa Viagem, Avenida Redenção 129, número do lote 69."
 
Citibank: "Senhor, isso é um cemitério!!
 
Membro da família: "Pois é. ...O sr. pretende mandar-lhe o extrato para lá?"
       
Silêncio.....

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